Mua một chiếc xe máy điện VinFast không chỉ là lựa chọn một phương tiện di chuyển. Đó còn là quá trình tìm hiểu, trải nghiệm, cân nhắc và cần một đơn vị đồng hành đáng tin cậy từ trước khi mua đến suốt quá trình sử dụng.

Với định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm, VinFast Bắc Việt xây dựng trải nghiệm mua xe xoay quanh một nguyên tắc đơn giản: lắng nghe nhu cầu thực tế để tư vấn đúng sản phẩm, hỗ trợ đúng vấn đề và mang đến hành trình mua xe thuận tiện hơn.

Từ khách hàng lần đầu tìm hiểu xe máy điện, học sinh sinh viên cần một mẫu xe phù hợp để đi học, nhân viên văn phòng cần xe đi làm hằng ngày cho đến gia đình đang muốn chuyển từ xe xăng sang xe điện, mỗi nhu cầu đều có những tiêu chí khác nhau.

Vì vậy, thay vì chỉ tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm, VinFast Bắc Việt hướng đến việc hiểu khách hàng trước khi tư vấn xe.

VinFast Bắc Việt: Khách hàng là trung tâm của trải nghiệm mua xe

Lắng nghe để tư vấn đúng chiếc xe khách hàng cần

Mỗi khách hàng có một nhu cầu khác nhau.

Một bạn học sinh có thể ưu tiên sự nhỏ gọn, dễ điều khiển và phù hợp với việc đi học hằng ngày. Trong khi đó, một người đi làm có thể quan tâm nhiều hơn đến quãng đường di chuyển, khả năng vận hành và sự thoải mái.

Gia đình lại có thể chú trọng đến khả năng chở người, tiện ích và chi phí sử dụng lâu dài.

Vì vậy, quá trình tư vấn tại VinFast Bắc Việt có thể bắt đầu bằng những câu hỏi rất đơn giản:

Bạn mua xe để làm gì?

Mỗi ngày đi khoảng bao nhiêu km?

Bạn thường đi một mình hay chở thêm người?

Bạn có thuận tiện sạc xe tại nhà không?

Ngân sách dự kiến khoảng bao nhiêu?

Từ những thông tin đó, khách hàng có thể được định hướng sang nhóm sản phẩm phù hợp thay vì phải tự mình tìm hiểu toàn bộ danh mục xe.

Trải nghiệm thực tế trước khi đưa ra quyết định

Hình ảnh và thông số kỹ thuật trên Internet rất hữu ích, nhưng không thể thay thế hoàn toàn trải nghiệm thực tế.

Khi đến VinFast Bắc Việt, khách hàng có thể trực tiếp quan sát mẫu xe mình quan tâm và đánh giá những yếu tố khó cảm nhận qua màn hình như:

• Kiểu dáng thực tế.
• Kích thước xe.
• Chiều cao yên.
• Tư thế ngồi.
• Khoảng để chân.
• Không gian chứa đồ.
• Cảm giác cầm lái.
• Khả năng điều khiển.
• Thiết kế và trang bị.
• Mức độ phù hợp với vóc dáng.

Đặc biệt với khách hàng đang phân vân giữa nhiều mẫu xe, việc đặt các lựa chọn cạnh nhau để so sánh trực tiếp có thể giúp quá trình quyết định dễ dàng hơn.

Không tư vấn theo một công thức cho tất cả khách hàng

Một trong những điều quan trọng khi xây dựng trải nghiệm khách hàng là hiểu rằng không phải ai cũng cần cùng một chiếc xe.

Ví dụ, với nhu cầu đi học và di chuyển trong khu vực đô thị, khách hàng có thể quan tâm đến các mẫu xe theo hướng nhỏ gọn, dễ sử dụng.

Trong khi đó, người đi làm hằng ngày có thể cần một mẫu xe đáp ứng tốt hơn về sự thoải mái và phạm vi sử dụng.

Khách hàng yêu thích phong cách thể thao lại có thể quan tâm đến thiết kế và khả năng vận hành.

Còn với người không có điều kiện sạc thuận tiện tại nhà, giải pháp đổi pin có thể trở thành một tiêu chí quan trọng khi lựa chọn xe.

Do đó, thay vì hỏi:

“Mẫu xe nào tốt nhất?”

hãy đặt câu hỏi:

“Mẫu xe nào phù hợp nhất với nhu cầu của tôi?”

Đây chính là điểm mà tư vấn trực tiếp tại showroom có thể tạo ra giá trị khác biệt.

Nhận xe không chỉ là một khoảnh khắc bàn giao

Với nhiều khách hàng, đặc biệt là người mua xe lần đầu, thời điểm nhận xe là một dấu mốc đáng nhớ.

Đó là lúc khách hàng chính thức sở hữu chiếc xe mình đã tìm hiểu và lựa chọn.

VinFast Bắc Việt có thể biến khoảnh khắc này thành một phần trong trải nghiệm khách hàng thông qua hoạt động check-in nhận xe tại cửa hàng.

Một bức ảnh cùng chiếc xe mới không chỉ là kỷ niệm cá nhân. Đây còn là cách ghi lại hành trình từ lúc:

Tìm hiểu → Tư vấn → Trải nghiệm → Quyết định → Nhận xe.

Với những khách hàng đồng ý chia sẻ hình ảnh, hoạt động check-in cũng tạo nên những câu chuyện thực tế về người dùng VinFast Bắc Việt.

Lắng nghe để hiểu, đồng hành để khách hàng an tâm

“Lắng nghe tận tâm – nâng tầm trải nghiệm” không cần là một khẩu hiệu quá lớn.

Nó có thể bắt đầu từ những điều rất nhỏ: một cuộc tư vấn đúng nhu cầu, một lần giải thích rõ ràng, một buổi trải nghiệm xe thoải mái hay sự hỗ trợ kịp thời sau khi khách hàng nhận xe.

Đó cũng là trải nghiệm mà VinFast Bắc Việt hướng tới trong hành trình đồng hành cùng khách hàng tìm kiếm và sử dụng xe máy điện VinFast.

Nếu bạn đang có nhu cầu mua xe, hãy đến showroom để xem xe thực tế, trao đổi nhu cầu, so sánh các mẫu xe và tìm ra lựa chọn phù hợp nhất với mình.

VinFast Bắc Việt

Lắng nghe tận tâm – Tư vấn đúng nhu cầu – Đồng hành dài lâu.

——————————————

Xe máy điện VinFast Bắc Việt – Đồng hành cùng bạn, kết nối tương lai xanh!

📍Tầng 1 Toà nhà EVD, 431 Tam Trinh, phường Hoàng Mai, Hà Nội – 093 860 6899 – xưởng DV: 096 960 8895

Map: https://maps.app.goo.gl/MHhEMoN4cpxJuRxS8 

📍Số 83 Phố Thành Trung, phường Gia Lâm, Hà Nội – 096 318 3235 – xưởng DV: 081 825 2919
Map: https://maps.app.goo.gl/KB3fR2TJ44tqtLf5A 

📩 Gmail: xemaydienvinfastbacviet@gmail.com

🌐Website: https://xemaydienbacviet.vn/